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Todos los productos comprados en www.alternatur.es podrán ser devueltos y reembolsados siempre que se gestione dentro del plazo correspondiente. No se admitirá la devolución de productos usados y/o manipulados.
¿Cómo funcionan las devoluciones de un producto ya recepcionado?
En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, se deberá solicitar dentro de los primeros 5 días naturales desde su recepción.
- El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 6,00€* para envíos nacionales o hacernos llegar el pedido por sus medios.
- *Puede ocurrir que el coste de la devolución varíe por motivos de peso y/o volumen del producto. En este caso se informará al cliente durante el proceso de devolución.
- El reembolso del valor de la mercancía se realizará cuando hayamos recibido el material y comprobado que está en buen estado, ni usado ni manipulado. El pago se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
¿Qué pasa si el producto está en mal estado?
En el caso de que el producto esté dañado o roto debido al transporte, el cliente debe contactar con nosotros antes de 24 horas para poder gestionar la recogida y el reembolso.
- En el caso de que el cliente rechace la mercancía se le efectuará la devolución del importe de los productos cuando lleguen a nuestro almacén. Los gastos de envío y de devolución no se reembolsarán.
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web*, se puede solicitar una devolución o cambio en los primeros 5 días desde la fecha de recepción.
- *Informamos que el cambio de packaging con respecto al que aparece en la web no es una razón de devolución siempre y cuando las características del producto sean las mismas.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. En caso de haberse hecho mediante transferencia o a contra reembolso se solicitará un nº IBAN para poder realizar el abono. El reembolso sólo se realizará una vez hayamos recibido el material y hayamos comprobado que está en buenas condiciones.
¿Qué pasa si soy un comercio y quiero hacer una devolución?
Para comercios, las devoluciones de mercancía no serán aceptadas, salvo casos imputables a Alternatur y siempre que sean realizadas como máximo a los 2 días de su recepción. En caso de devolución, la mercancía debe colocarse en una caja precintada y tener las mismas condiciones de su recepción.
La retirada de productos caducados no está contemplada
En caso de roturas y/o bultos faltantes durante el transporte, el cliente debe reflejar la incidencia en el albarán de la agencia de transporte y realizar la notificación a Alternatur durante las siguientes 48 horas de la recepción de la mercancía.