Política de envío
Envíos, entregas y devoluciones
Queremos que recibir tu pedido de Holos Nutrition sea tan sencillo como elegirlo. Por eso, aquí encontrarás toda la información sobre destinos, gastos de envío, plazos de entrega, seguimiento, cambios y devoluciones.
¿Dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos a:
- España Peninsular
- Islas Baleares, con costes y plazos de entrega específicos.
Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones de envío disponibles para tu dirección.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra y pueden variar en función del destino, el importe del pedido y el peso o volumen del paquete.
Siempre podrás ver el coste exacto del envío en el checkout antes de realizar el pago.
En determinados pedidos o periodos también podemos ofrecer envío gratuito al superar un importe mínimo. Cuando esté disponible, lo indicaremos claramente durante el proceso de compra.
Promociones y envíos gratuitos
De vez en cuando podemos ofrecer alguna ventaja extra.
Podemos realizar campañas puntuales de envío gratuito, descuentos en los gastos de transporte u otras condiciones especiales.
Cada promoción tendrá sus propias condiciones —duración, importe mínimo o territorios incluidos— y las comunicaremos claramente en cada campaña.
¿Cuándo preparamos tu pedido?
Una vez confirmado, preparamos tu pedido con cuidado para que llegue hasta ti en perfectas condiciones.
El plazo habitual de preparación es de 24 a 48 horas laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana (desde el viernes a las 14:00 hasta el domingo) o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
En momentos de mayor volumen de pedidos, como Navidad, Black Friday o campañas especiales, la preparación puede requerir algo más de tiempo.
Ten en cuenta que este plazo corresponde a la preparación del pedido en nuestro almacén. El tiempo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, los plazos estimados de entrega son:
- Península: 24–72 horas laborables.
- Baleares: 2–4 días laborables.
Estos plazos son orientativos y se calculan siempre en días laborables.
Aunque hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes, en periodos de alta demanda, festivos o ante incidencias puntuales del servicio de transporte, la entrega puede demorarse.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido esté preparado y haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
A través del enlace o código facilitado podrás consultar el estado de tu envío.
Si no recibes el correo, revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no lo encuentras o ves que el seguimiento lleva demasiado tiempo sin actualizarse, escríbenos a holos@holos-nutrition.com y te ayudaremos a comprobar qué ha ocurrido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si acabas de realizar tu pedido y necesitas cambiar la dirección, modificar algún producto o cancelarlo, escríbenos cuanto antes a holos@holos-nutrition.com.
Haremos todo lo posible por ayudarte siempre que el pedido todavía no haya salido de nuestro almacén.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos realizar modificaciones o cancelaciones. En ese caso, la gestión se realizará de acuerdo con las condiciones de devolución y desistimiento que se detallan a continuación.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si una vez recibido tu pedido cambias de opinión, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para solicitarlo, escríbenos a holos@holos-nutrition.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver los productos dentro del plazo legalmente establecido (14 días naturales desde su recepción).
Importante en complementos alimenticios
Por razones de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar la devolución de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Los productos que se devuelvan deberán conservarse correctamente y cumplir las condiciones necesarias para aceptar la devolución.
¿Quién asume los gastos de la devolución?
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y no se deba a un error de Holos Nutrition, un producto defectuoso o una incidencia imputable a nosotros, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución. En ese caso deberá encargarse de gestionar la devolución por sus propios medios.
Cuando la devolución se deba a un error de Holos Nutrition, un producto defectuoso o una incidencia imputable a nosotros, Holos Nutrition asumirá los costes y la gestión correspondientes a la devolución.
¿Qué ocurre si el producto llega dañado o roto?
Si tu pedido ha sufrido daños durante el transporte o recibes algún producto roto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Escríbenos a holos@holos-nutrition.com, indicando el número de pedido y explicando brevemente la incidencia.
Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para que podamos comprobar lo ocurrido y agilizar la gestión.
Una vez revisado el caso, gestionaremos contigo la recogida, sustitución o reembolso que corresponda.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega?
Si rechazas la mercancía y el pedido es devuelto a nuestro almacén, gestionaremos el caso una vez que hayamos recibido el paquete y comprobado su estado.
Cuando el rechazo se deba a un error de Holos Nutrition o a una incidencia justificada con el pedido, nos haremos cargo de los costes correspondientes.
Cuando el rechazo sea por decisión del cliente, la devolución se tramitará conforme a las condiciones aplicables al derecho de desistimiento.
¿Y si el producto recibido no coincide con la información de la web?
Si consideras que el producto recibido no se corresponde con las características indicadas en nuestra web, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y gestionar, cuando corresponda, su devolución o sustitución.
Ten en cuenta que pueden producirse cambios en el diseño, etiquetado o packaging de los productos. Una modificación del envase respecto a la imagen mostrada en la web no será, por sí sola, motivo de devolución siempre que el producto recibido mantenga las mismas características, composición y formato adquirido.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Holos Nutrition realizará el reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Si el pedido se hubiera abonado mediante un sistema que no permita realizar directamente el reembolso, podremos solicitarte un número IBAN para efectuar el abono.
¿Qué ocurre si soy un comercio?
Las condiciones anteriores relativas al derecho legal de desistimiento están dirigidas a consumidores y usuarios.
En el caso de compras realizadas por comercios, distribuidores u otros clientes profesionales, las devoluciones de mercancía no serán aceptadas salvo en aquellos casos en los que la incidencia sea imputable a Holos Nutrition.
Estas incidencias deberán comunicarse como máximo dentro de los 2 días siguientes a la recepción de la mercancía.
Cuando proceda una devolución, los productos deberán conservarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y enviarse correctamente protegidos en una caja precintada.
En caso de roturas o falta de bultos durante el transporte, deberá dejarse constancia de la incidencia en el albarán de la agencia de transporte y comunicarla a Holos Nutrition dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
Incidencias durante la entrega
Aunque no es lo habitual, sabemos que durante un envío pueden surgir imprevistos. Si ocurre, queremos ayudarte a solucionarlos lo antes posible.
Si no estás en casa cuando llega el pedido, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o facilitarte las instrucciones necesarias para reprogramarlo.
Si la dirección es incorrecta, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Si el pedido todavía no ha salido, intentaremos modificarla. Si ya está en tránsito, el cambio puede generar gastos adicionales.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comprueba primero si lo ha recogido otra persona en tu domicilio, un vecino o la portería del edificio. Si no consigues localizarlo, escríbenos para que podamos revisar la entrega con el transportista.
Si tu pedido se retrasa, ten en cuenta que pueden producirse incidencias logísticas ajenas a Holos Nutrition. Si el retraso es superior al habitual, contacta con nosotros y revisaremos su estado.
Si el paquete es devuelto a nuestro almacén porque no ha podido realizarse la entrega, nos pondremos en contacto contigo para valorar las opciones disponibles y, en su caso, gestionar un nuevo envío.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, envío, cambio o devolución, puedes escribirnos a holos@holos-nutrition.com.
Estaremos encantados de ayudarte.
